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ランコム プライバシーポリシー(お客様の個人情報のお取り扱いについてのご説明)

当社は、当社の提供する製品及びサービス(以下併せて「本サービス」といいます)における、利用者についての個人情報を含む利用者情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー(以下「本ポリシー」といいます)を定めます。

1.本ポリシーの適用範囲

本ポリシーは、当社が運営・管理するお客様カルテ、ウェブサイト、各種キャンペーン、アンケート調査、アプリ、その他オンラインで行われる企画等を通じてご提供いただく利用者の個人情報及び当社が収集する利用者情報(以下併せて「利用者情報」といいます)に適用されます。なお、本プライバシーポリシーは、当社ウェブサイトにリンクされている他社のウェブサイトについては適用されません。

2.収集する利用者情報

本ポリシーにおいて、「利用者情報」とは、利用者の識別に係る情報、通信サービス上の行動履歴、その他利用者のスマートフォン、PC等の端末において利用者又は利用者の端末に関連して生成又は蓄積された情報を含み、本ポリシーに基づき当社が収集するものを意味するものとします。本サービスにおいて当社が収集する利用者情報は、その収集方法に応じて、以下のようなものとなります。

  • (1) 利用者からご提供いただく情報 利用者が本サービスを利用するために、利用者の個人情報をご提供いただきます。これには以下の情報が含まれます。
    • ・氏名
    • ・住所
    • ・メールアドレス
    • ・電話番号
    • ・性別
    • ・生年月日
    • ・クレジットカード情報を含む支払情報
    • ・購入履歴
    • ・苦情、相談又は問合せ情報(電話の会話録音情報も含む)
    • ・その他当社が定める入力フォームに利用者が入力する情報
    • ・利用者の画像及び動画
    • ・パスポート番号、免許証番号等の利用者を識別できる番号
  • (2) 利用者が本サービスを利用するにあたって、当社が収集する情報 当社は、本サービスへのアクセス状況やそのご利用方法に関する情報を収集することがあります。これには以下の情報が含まれます。
    • ・端末情報
    • ・ログ情報
    • ・Cookie及び匿名ID
    • ・位置情報

3.利用目的

  • 3-1利用者情報は3-2に定めるとおり本サービスの提供のために利用されるほか、3-3に定めるとおり、その他の目的にも利用される場合があります。
  • 3-2本サービスのサービス提供にかかわる利用者情
    報の具体的な利用目的は以下のとおりです。
    • (1) 当社の製品・サービス等の販売のため
    • (2) 製品の発送、お届けのため
    • (3) 料金請求・確認(信用管理及び債権管理・回収を含む)のため
    • (4) サービスに関するお客様情報登録の受付、本人確認、ご注文管理のため
    • (5) メールマガジン送信のため
    • (6) カタログ送付のため
    • (7) 当社の製品等の広告又は宣伝(電子メールの送信及びチラシ、その他のダイレクトメールの送付を含む)のため
    • (8) 運営上必要な事項の通知のため
    • (9) キャンペーン等の実施及び当選の連絡、景品等の発送等を行うため
    • (10) アンケート実施のため
    • (11) ポイントサービス、アフィリエイトサービスの提供のため
    • (12) 製品やサービス等のアフターサポート及び問合せ等に対応するため
    • (13) マーケティングデータの調査統計分析のため
    • (14) 当社の製品・サービス等の開発、改善のため
    • (15) システムの維持、不具合対応のため
    • (16) 当社に個人情報を登録しているお客様が、当社の提供する別サービスを利用する場合、お客様登録等作業の簡素化を行うため
    • (17) 当社が運営する別のブランドが、上記目的において利用するため
    • (18) 契約や法令等に基づく権利の行使や義務の履行のため
    • (19) その他当社の各サービスにおいて個別に定める目的のため
    • (20) その他の各種連絡、対応管理、関連資料送付等のため
  • 3-3当社は、当社のプライバシーポリシーに基づき個人情報を適切に保護し、個人情報をお預かりする際にお知らせした利用目的の合理的な範囲を超えてお客様の個人情報を利用いたしません。ただし、次の各号に該当する場合は、この限りではないものとします。
    • (1) 本人の同意が得られた場合、又は事前に本人の同意を得ている場合
    • (2) 本人の生命、身体又は財産の保護のために緊急に必要がある場合
    • (3) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
    • (4) 法令等により開示が求められた場合又は犯罪捜査など法律手続の中で開示を要請された場合
    • (5) 公的機関から正当な理由に基づき照会を受けた場合
    • (6) 当社が行う業務の全部又は一部を第三者に委託する場合
    • (7) 合併、営業譲渡その他の事由による事業の承継の際に、事業を承継する者に対して開示する場合
    • (8) 個人情報保護法その他の法令により認められた場合
  • 3-4当社は、利用者のIPアドレスおよびブラウザの種類について、利用者個人を特定できない方法にてシステム管理及び統計分析の目的のために収集する場合があります。
  • 3-5当社は、利用者が本ウェブサイトを利用する際にクッキーを使用することがあります。
    クッキーの詳しい情報はこちら

4.利用中止要請の方法

利用者は、本サービスの所定の設定を行うことにより、利用者情報の全部又は一部についてその利用の停止を求めることができ、この場合、当社は速やかに、当社の定めるところに従い、その利用を停止します。なお利用者情報の項目によっては、その収集又は利用が本サービスの前提となるため、当社所定の方法により本サービスを退会した場合に限り、当社はその収集を停止します。

5.第三者提供

当社は、利用者情報のうち、個人情報については、あらかじめ利用者の同意を得ないで、第三者に提供しません。但し、次に掲げる場合はこの限りではありません。

  • (1) 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合
  • (2) 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
  • (3) 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、利用者の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
  • (4) その他個人情報保護法その他の法令で認められる場合

6.共同利用

当社は、上記2に記載の利用者情報のうち必要な項目について、上記3に記載の利用目的の範囲内で、日本ロレアル(株)、シュウウエムラコスメティックス(株)、エヌ・エル・オー(株)、(株)コスメロール、当社の親会社であるL’Oreal S.A.社及びL’Oreal S,A.社の関連会社を含むロレアルグループ企業内にて共同利用させていただく場合がございます。
共同利用する利用者情報の管理責任者: 当社 [ロレアル リュクス 事業本部]

7.利用者情報の保存場所

当社は、利用者情報を当社データベース又は当社サービスプロバイダーのデータベースに保存いたします。当該データベースは利用者が利用者情報を提供した国以外の国のサーバーに保存される場合がございます。

8.個人情報の開示

当社は、利用者から、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示を求められたときは、以下の手続きに従い、利用者ご本人又は代理人からのご請求であることを確認の上で、利用者に対し、遅滞なく開示を行います。(当該個人情報が存在しないときにはその旨を通知いたします。)但し、個人情報保護法その他の法令により、当社が開示の義務を負わない場合は、この限りではありません。

  • ・開示等の請求の申出先
    以下のお問い合わせ窓口まで郵送・電話・メールにてご連絡ください。
  • ・開示等の請求における提出書面
    個人情報開示等請求書PDFに所定の事項を全てご記入ください。
  • ・代理人による開示等のご請求
    開示等のご請求について代理人に委任する場合は、個人情報開示等請求書PDFに加えて、下記の書類をご同封ください。
    • (1) 代理人様本人であることを確認するための書類(コピー) 運転免許証、住民票の写し、健康保険証の被保険者証のいずれか1点   ※コピーは本籍地を塗りつぶしたものをご用意下さい。
    • (2) 委任状(ご本人様により委任状に捺印し、その印鑑の印鑑登録証明書を添付してください。代理人様が親権者などの法定代理人のときは、委任状に代えて、ご本人様との関係がわかる書類をご提出いただくことも可能です。)
  • ・開示、利用目的の通知のご請求に関する手数料
    個人情報の開示等を請求する場合の実費を頂戴いたします。
  • ・開示等のご請求に対する回答方法
    請求者の請求書記載住所宛に書面によってご回答いたします。

9.個人情報の訂正及び利用停止等

  • 9-1当社は利用者から、(1)個人情報が真実でないという理由によって個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正を求められた場合、及び(2)あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由又は偽りその他不正の手段により収集されたものであるという理由により、個人情報保護法の定めに基づきその利用の停止を求められた場合には、利用者ご本人からのご請求であることを確認の上で遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正または利用停止を行い、その旨を利用者に通知します。なお、合理的な理由に基づいて訂正または利用停止を行わない旨の決定をしたときは、利用者に対しその旨を通知いたします。
  • 9-2当社は、利用者から、利用者の個人の情報について消去を求められた場合、当社が当該請求に応じる必要があると判断した場合は、利用者ご本人からのご請求であることを確認の上で、個人情報の消去を行い、その旨の利用者に通知します。
  • 9-3個人情報保護法その他の法令により、当社が訂正等または利用停止等の義務を負わない場合は、前2項の規定は適用されません。

10.利用者情報のセキュリティ

当社は、利用者情報を安全かつ正確に保存するよう努めます。この目的において、利用者情報の改ざん、滅失、アクセス権限を持たない者からの不正アクセス等から技術的かつ組織的な手段を用いて利用者情報を適切に保護いたします。オンラインストアサイトにおいては、業界標準のセキュリティ方法で利用者の支払情報を取扱います。

11.お問い合わせ窓口

ご意見、ご質問、苦情のお申出その他利用者情報の取扱いに関するお問合わせは、下記の窓口までお願い致します。

日本ロレアル株式会社
[ランコム]個人情報問合せ窓口
住所: 〒163-1071 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー
TEL :03-6911-8151
<受付時間> 月~金 9:00~18:00 ※土・日・祝休
Email:お問い合わせフォームへ

12.プライバシーポリシーの変更手続

当社は、利用者情報の取扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。変更した場合には利用者に公表いたします。但し、法令上利用者の同意が必要となるような内容の変更の場合は、当社所定の方法で利用者の同意を得るものとします。

日本ロレアル株式会社

以上

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