FAQ - ちょっとした疑問など、お客様からよく寄せられるご質問にお答えしています。

ランコム メンバーズカード

ランコム メンバーズカードはいつ、どのようにもらえますか?
国内有名百貨店ランコム カウンターでランコム製品をご購入の上、メンバー登録をして頂くと、その場でランコム メンバーズカードをお作りします。初回購入日を含む一年以内に合計30,000円(税抜)以上お買い上げいただいた方をローズメンバーとしてお迎えいたします。30,000円(税抜)を超えたお買い上げ金額よりポイントがたまります。一度ローズメンバーとしてお迎えした方は、その後継続してメンバーシップの特典をご利用いただけます。

ランコム公式ショッピングサイト/ランコムモバイル公式ショッピングサイトでご購入された方も同様となります。ただしメンバーズカードは発行されません。
ランコム メンバーズカードは公式オンラインショップでも使えますか?
ご利用いただけます。
すでにオンライン登録がお済みの方は、マイページの「登録情報」でランコム メンバーズカードの会員番号をご登録ください。
オンライン登録がお済みでない方は、こちらのオンライン登録画面よりご登録ください。
ランコム メンバーズカードが使えない場所はありますか?
国内有名百貨店のランコム コーナーであれば、どこでもご利用いただけます。海外と国内を含む免税店ではご利用いただけませんので、予めご了承ください。
ランコム メンバーズカードを紛失してしまいました。
お早めにお近くのランコム コーナーへお申し出ください。カードの再発行をさせていただきます。ランコム メンバーズデスクでもお電話で承ります。

ご登録情報の確認・変更について

引越したのですが、どこに連絡したらいいですか?
オンライン登録をされている方:ご住所の変更やお名前の変更は、マイページの「メンバー情報の確認・変更」で行えます。
オンライン登録をされていない方: お近くのランコム コーナー、もしくはランコム メンバーズデスクで承ります。
※修正データの反映にはお時間をいただきます。
退会について
退会を選択されますと、オンラインの登録情報、および百貨店ランコム カウンターの登録情報がすべて無効となります。すべてのメンバー特典はお受けできなくなりますので、予めご了承ください。※積み立てポイントも失効します。 ランコム メンバーより退会をご希望される際は、マイページでメンバー情報の「変更する」から、登録者情報の「変更する」を選択し、ページ下の「退会する」でお手続きをお願いします。 ランコム メンバーズデスクにてお電話でも承ります。

会員期限について

入会費や年会費は必要ですか?
入会費や年会費は一切かかりません。
メンバーズカードの有効期限はありますか?
期限はありませんが、一定期間製品のご購入がない場合は、ランコム ニュースレター、メールマガジンなどをお届けできなくなることがあります。GOLDメンバーズカードをお持ちの方:会期中のご購入総額が\150,000(税抜)以上の方を翌年度へ自動更新させていただいております。条件に満たずGOLDメンバー特典をお受けいただけなくなった場合でも、メンバーズカードは引き続きご利用いただけます。

ポイントプログラム

ポイント積み立てについて
初回購入日を含む一年以内に合計30,000円(税抜)以上お買い上げいただいた方をローズメンバーとし、ランコム製品お買い上げ100円(税抜)ごとに1ローズ(=ポイントのこと)を自動積み立て。ランコムカウンター、オンラインショッピングどちらでお買い物されても共通のポイントを積み立てられます。
※ ポイントを共通で積み立てしていただくには、ご登録のお客様情報(お名前・住所・電話番号)が同一の必要があります。例えば百貨店ランコムカウンターで登録した電話番号と公式サイトにご登録された電話番号が異なる場合、ポイントが共通で積み立てできない事がありますので、ご注意ください。
※オンラインでご購入いただいた製品のポイント加算日は、発送完了日となりご注文日ではありませんので、予めご了承ください。ご注文から発送前までは獲得予定ポイントとして表示されており、発送完了後に、ポイントが加算されます。
ポイント数の確認はどこでできますか?
ランコム メンバーシップ プログラム メンバーのお客様はマイページにログインしていただくと、最新ポイントが表示されます。
また、お近くのランコムカウンター、ランコム メンバーズデスクでもご確認いただけます。
※オンラインショッピングのポイントは、最短でお買い物いただいた翌日以降から反映されます。
※百貨店ランコムコーナーでメンバーシップ プログラム メンバーになられた方は、照会画面にポイントが反映されるまで約2週間ほどお時間をいただくことがありますので、ご了承くださいませ。
ポイントが正しく表示されていません。
【公式オンライン ショップでご注文いただいた場合のポイント】
オンラインでご購入いただいた製品のポイントが反映されるのは、商品が発送完了した後となります。ご注文から発送前までは獲得予定ポイントとして表示されており、発送完了した翌日以降にポイントが加算されます。ポイントの有効期限やポイントキャンペーン分の反映は、注文日が適用されます。
(例:6月30日ご注文→7月2日出荷の場合、6月30日のご注文日から有効期限が計算されます)

※一部のポイント付与キャンペーンはキャンペーン終了後、1~2週間後にポイントが加算される場合がございます。

【百貨店カウンターでご購入いただいた場合のポイント】
ランコム カウンターでのポイントを公式オンラインショップに反映するためには、
ランコム メンバーズカードの会員番号のご登録が必要となります。会員番号の追加変更はこちらからできます。
原則、ご購入いただいた翌日以降にポイントが表示されます。
ランコム カウンターで初めてご登録された方は、ポイント表示にお時間をいただく場合がございます。

なお、ランコム メンバーズカードのご登録・オンライン登録を複数承っている場合は、正しいポイントが表示されません。
その場合、大変お手数をおかけいたしますが、ランコム メンバーズデスクまでご連絡をお願いいたします。
ランコム カウンターで購入した金額のポイントが含まれていません。
ランコム カウンターのご購入をポイントに含むために、マイページの「登録情報」でランコム メンバーズカードの会員番号のご登録をお願いします。
※会員ご登録後、ポイントがマイページに反映されるまでお時間をいただく場合がございます。
※カウンターで初回購入後、メンバーズデスクで会員登録手続きを行います。ウェブサイトで会員登録いただけるまで2週間程度かかる場合がございますので、ご了承ください。
ポイントの有効期限はありますか?
ポイント毎に有効期限がつきます。
有効期限はポイント獲得月より12ヵ月間となりますので、13ヵ月目にポイントは失効いたします。(有効期限内に使用されないポイントは失効いたします。)
最新のポイントはマイページにログインしてご確認いただけます。
ポイント有効期限イメージ
どうすればポイントギフトに交換できますか?
ご希望ギフトポイントに達した時点で、いつでも交換可能です。
ポイントギフト交換は、ログイン後、マイページよりお申し込みください。

メールマガジン

「ランコムニュース」が届かないのですが?
一定期間ご購入がないと、お届けできなくなることがあります。また、ご住所・氏名を変更された場合は、マイページの「登録内容の確認・変更」より修正をお願いいたします。また、お近くのランコム コーナーもしくは、ランコム メンバーズデスクでも承ります。Eメールアドレスのご登録がないと、 「ランコム ニュース」が届かない場合がございます。
ドメイン指定を行っているお客様は、japon@lancome.comからのメールを受信できるようにしてください。
ランコムからのニュースレターが文字化けしていますが…
ランコムでは文字コードに[シフト JIS]を使用しています。
ご使用のメールソフトの文字コード設定を確認してみてください。

その他

メンバーシッププログラムに関して質問があるのですが。
下記までお気軽にお問い合わせください。
ランコム メンバーズデスク
電話番号:0120-202-050
受付時間:平日10時~18時(土日祝 休)
また、お近くのランコム コーナーもしくは、ランコム メンバーズデスクでも承ります。

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